Terma dan Syarat frekredit — Panduan Lengkap Penggunaan Platform Malaysia

1 Terma Am

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") adalah antara anda ("Pengguna") dan frekredit ("Platform", "Kami"). Perjanjian ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh frekredit kepada pengguna di Malaysia.

frekredit berhak untuk mengemas kini, mengubah suai atau menambah baik terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Anda bertanggungjawab untuk menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemas kini.

Dokumen ini dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab frekredit yang juga adalah sebahagian dari perjanjian keseluruhan antara anda dan platform.

2 Kelayakan & Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan platform frekredit, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Adalah warganegara atau pemastautin tetap Malaysia dengan nombor telefon Malaysia yang sah.
• Tidak pernah diharamkan atau disekat dari menggunakan perkhidmatan frekredit sebelum ini.
• Mendaftar untuk kegunaan peribadi sahaja — bukan bagi pihak pihak ketiga atau atas suruhan orang lain.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri atau senarai larangan perjudian mana-mana badan berkaitan.

frekredit berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa termasuk dokumen pengenalan diri, bukti alamat dan maklumat tambahan yang berkaitan. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan akaun sementara.

3 Akaun Pengguna

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun frekredit anda. Sebarang aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda adalah tanggungjawab anda, sama ada dilakukan oleh anda sendiri atau oleh mana-mana pihak yang mendapat akses melalui kelalaian anda.

frekredit mengesyorkan anda untuk mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) melalui tetapan keselamatan akaun. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan frekredit dengan segera melalui Live Chat yang tersedia 24 jam sehari.

• Maklumat akaun mestilah tepat, terkini dan menggambarkan identiti sebenar anda.
• Perkongsian akaun dengan individu lain adalah dilarang sepenuhnya.
• Pemindahan baki antara akaun pengguna yang berbeza tidak dibenarkan.
• Akaun yang tidak aktif selama lebih 12 bulan mungkin tertakluk pada yuran pentadbiran.

4 Deposit & Pembayaran

Semua deposit ke akaun frekredit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang disokong dan atas nama pengguna berdaftar yang sama. frekredit menerima pelbagai kaedah pembayaran termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan ShopeePay.

Deposit yang dibuat melalui kaedah tidak sah, akaun pihak ketiga atau sumber dana yang dipersoalkan akan ditahan untuk semakan dan boleh dikembalikan kepada sumber asal selepas potongan kos pentadbiran yang berkaitan.

• Had minimum deposit adalah RM10 untuk majoriti kaedah pembayaran.
• frekredit tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit.
• Semua deposit diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR).
• frekredit tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.

5 Pengeluaran Dana

Pengeluaran dana dari akaun frekredit tertakluk kepada pengesahan identiti yang lengkap dan keperluan pusingan pertaruhan (rollover) yang berkaitan dengan sebarang bonus yang telah dituntut. Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun frekredit pengguna.

Permintaan pengeluaran yang memenuhi semua syarat akan diproses dalam tempoh yang ditetapkan mengikut kaedah yang dipilih. Pengeluaran boleh ditangguhkan atau disemak sekiranya terdapat aktiviti yang menimbulkan syak wasangka atau tanda-tanda penyalahgunaan sistem bonus.

• Had minimum pengeluaran adalah RM50 bagi kebanyakan kaedah.
• frekredit berhak meminta pengesahan tambahan sebelum meluluskan pengeluaran berjumlah besar.
• Pengeluaran yang ditolak oleh penyedia pembayaran akan dikreditkan semula ke akaun frekredit dalam masa 1-3 hari bekerja.
• Sebarang yuran yang dikenakan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga adalah tanggungjawab pengguna.

6 Bonus & Promosi

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh frekredit tertakluk kepada syarat khusus termasuk keperluan pusingan pertaruhan (rollover), had pertaruhan minimum semasa bonus aktif, dan tempoh sah bonus. Syarat terperinci bagi setiap bonus dinyatakan dalam laman promosi berkenaan.

frekredit berhak untuk membatalkan atau menukar syarat mana-mana bonus pada bila-bila masa. Percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus — termasuk mendaftar berbilang akaun untuk mendapat bonus baharu, penggodaman bonus atau koordinasi antara akaun — akan mengakibatkan pembatalan semua bonus dan potensi penutupan akaun.

7 Peraturan Pertaruhan

Semua taruhan yang ditempatkan di frekredit adalah muktamad sebaik disahkan. Taruhan tidak boleh dibatalkan kecuali melalui ciri Cash Out yang tersedia untuk pasaran tertentu. frekredit berhak untuk membatalkan atau melaraskan taruhan sekiranya berlaku ralat teknikal, pemberian odd yang salah atau penipuan yang dapat dikesan.

frekredit menggunakan perisian pengesanan penipuan untuk mengenal pasti corak pertaruhan yang luar biasa. Taruhan yang disyaki berkaitan dengan manipulasi pertandingan, pengambilan risiko berpasangan atau pengeksploitasian sistem akan disemak dan boleh dibatalkan.

• Keputusan pertandingan yang disahkan oleh penyedia data sukan adalah muktamad.
• Taruhan pada pertandingan yang ditangguhkan atau dibatalkan akan dikembalikan penuh.
• frekredit berhak mengehadkan pertaruhan pengguna tertentu tanpa memberikan sebab.
• Pertaruhan yang melibatkan maklumat dalaman atau tidak tersedia untuk umum adalah dilarang.

8 Tingkah Laku Pengguna

Pengguna frekredit dikehendaki untuk berinteraksi dengan platform dan sesama pengguna dengan cara yang sopan, jujur dan bertanggungjawab. Sebarang tingkah laku yang merosakkan pengalaman pengguna lain atau integriti platform tidak akan ditoleransi.

• Penggunaan perisian automatik, bot atau sebarang alat yang tidak diluluskan untuk mengakses platform adalah dilarang.
• Percubaan untuk menggodam, mengganggu atau menyerang sistem frekredit adalah kesalahan serius yang boleh mengakibatkan tindakan undang-undang.
• Komunikasi yang mengandungi ancaman, bahasa kesat atau kandungan yang menyinggung perasaan kepada pasukan sokongan tidak akan dilayan.
• Pengguna tidak dibenarkan memperdagangkan, menjual atau memindah milik akaun kepada pihak lain.
• Penggunaan platform untuk tujuan pengubahan wang haram adalah dilarang keras dan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa berkenaan.

9 Keselamatan & Privasi

frekredit mengambil serius perlindungan data peribadi semua pengguna. Semua maklumat yang dikumpul semasa proses pendaftaran dan penggunaan platform diuruskan mengikut Dasar Privasi frekredit yang terperinci.

Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan frekredit dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit. Maklumat pembayaran anda diproses melalui gerbang pembayaran bersijil PCI-DSS dan tidak disimpan secara langsung pada pelayan frekredit.

Anda bersetuju untuk tidak menyebarkan, menjual atau memindahkan maklumat akaun anda kepada mana-mana pihak. frekredit tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS atau Live Chat dalam apa jua keadaan.

10 Penggantungan & Penutupan Akaun

frekredit berhak untuk menggantung atau menutup akaun pengguna tanpa notis awal sekiranya terdapat pelanggaran terma, penipuan yang disyaki, atau aktiviti yang membahayakan integriti platform atau pengguna lain.

• Penutupan akaun disebabkan pelanggaran terma mungkin mengakibatkan pelupusan baki yang berkaitan dengan bonus.
• Baki bersih yang tidak berkaitan dengan bonus akan dikembalikan setelah siasatan selesai dan tiada penemuan penipuan.
• Pengguna boleh memohon untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan.
• Permintaan pengecualian kendiri akan diproses dalam masa 24 jam dan tidak boleh ditarik balik untuk tempoh yang ditetapkan.

11 Permainan Bertanggungjawab

frekredit komited terhadap promosi permainan yang bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri yang boleh diakses terus dari akaun pengguna termasuk had deposit harian, had kerugian mingguan, pilihan jeda akaun sementara dan pengecualian kendiri jangka panjang.

Pengguna yang memerlukan bantuan berkaitan masalah perjudian digalakkan untuk menghubungi organisasi sokongan yang berkaitan di Malaysia. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab frekredit.

• Platform frekredit hanya untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas.
• Pengguna boleh menetapkan had peribadi mereka sendiri melalui tetapan akaun pada bila-bila masa.
• Had yang telah diturunkan berkuat kuasa serta-merta; had yang dinaikkan tertakluk pada tempoh menunggu 24 jam.

12 Had Liabiliti

frekredit tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian kewangan akibat keputusan pertaruhan, gangguan perkhidmatan atau kegagalan teknikal yang berada di luar kawalan frekredit.

frekredit berusaha untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar 24 jam sehari, namun tidak dapat menjamin kebebasan sepenuhnya dari gangguan teknikal, penyelenggaraan berjadual atau kejadian luar jangka. Dalam situasi tersebut, frekredit akan berusaha untuk meminimumkan tempoh gangguan dan memaklumkan pengguna dengan segera.

13 Pindaan Terma

frekredit berhak untuk meminda, menambah atau mengurangkan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan ketara akan diberitahu kepada pengguna melalui notifikasi dalam aplikasi atau e-mel yang berdaftar.

Tarikh kemaskini terakhir ditunjukkan di bahagian atas halaman ini. Penggunaan platform yang berterusan selepas sebarang pindaan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang telah dikemas kini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki yang ada.

14 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan berkaitan Terma dan Syarat frekredit, anda boleh menghubungi pasukan kami melalui:

• Live Chat dalam aplikasi atau laman web frekredit — tersedia 24/7
• E-mel sokongan: [email protected] (tidak boleh diklik — salin manual)
• Bahagian FAQ yang mengandungi jawapan kepada persoalan lazim

Pasukan sokongan frekredit berkomitmen untuk memberikan respons dalam masa yang munasabah dan menyelesaikan setiap pertanyaan dengan teliti dan adil. Untuk aduan formal, sila nyatakan nombor akaun dan butiran berkaitan untuk mempercepatkan proses.